Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso das compras efetuadas em nosso site.

Para outras dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco através de nosso serviço para atendimento ao cliente 11 3842-4635, ou envie um e-mail para contato@petitgalerie.com.br

Troca

Para as compras feitas através do site www.petitgalerie.com.br, caso deseje fazer a troca de sua joia, por favor siga os seguintes passos:

1. O prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Também oferecemos a possibilidade de troca no nosso escritório, onde o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;
2. Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 11 3842-4635, ou enviar um e-mail para contato@petitgalerie.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 10:00 hrs às 17:00 hrs (exceto feriados).
3. As condições para a troca/devolução são:
   1. A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
   2. A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia;
   3. A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo;
4. Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original, para o endereço por nós informado. A partir da confirmação do recebimento e análise do pacote, será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.

IMPORTANTE: Em qualquer tempo não é permitida a troca ou devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas, personalizações, gravações ou modificações. O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de análise que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

Caso a assistência técnica da Petit Galerie entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, tenha indícios de uso, alterações ou modificações, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Petit Galerie reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.  

Cancelamento 

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 11 3842-4635 ou enviar um e-mail para contato@petitgalerie.com.br solicitando o cancelamento imediato do pedido.

O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 10:00 hrs às 17:00 hrs (exceto feriados).

Para concluir o cancelamento da compra será necessário enviar o produto na embalagem original para o endereço informado por nós.

IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de análise que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.